市政府辦公室關于2024年第一季度全市政務新媒體檢查情況的通報

　　各市（縣）、區(qū)人民政府，市各有關部門和單位：

　　根據(jù)《國務院辦公廳秘書局關于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和《省政府辦公廳關于印發(fā)江蘇省政務新媒體規(guī)范發(fā)展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號）要求，市政府辦公室組織開展了2024年度第一季度全市政務新媒體檢查，現(xiàn)將有關情況通報如下。

　　一、總體情況

　　截至 2024年 3月25日，全市政府系統(tǒng)已備案政務新媒體433個。按開設主體分，市級部門單位開設政務新媒體 118個，各市（縣）、區(qū)政府及其所屬部門、街道開設政務新媒體 315個；按政務新媒體類型分，微信公眾號 305個，微博 63個，移動客戶端4個，其他類型61個。

　　市政府辦公室分別于2月上旬和3月中旬采取人技相結(jié)合的方式，組織對全市所有政務新媒體進行了檢查，檢查重點包括安全問題、內(nèi)容更新、互動回應三項“單項否決”指標，從檢查結(jié)果看，絕大多數(shù)政務新媒體認真做好信息發(fā)布和互動回應工作，符合檢查指標要求，總體合格率達99.3%。

　　二、主要做法和成效

　?。ㄒ唬┚o貼群眾需求，做好內(nèi)容建設。通過策劃具有亮點的欄目，注重結(jié)合重大活動、重要節(jié)日及紀念日、主題日等設置話題、策劃活動，推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息，提供群眾最關心關注的信息與服務。無錫市醫(yī)保局在該局成立五周年、微信粉絲破百萬之際，開展“5年相伴、一生守護”線上宣傳活動，聚焦醫(yī)療救助、長期護理保險等民生熱點發(fā)布主題故事5次，總閱讀次數(shù)達55.2萬次，進一步提升了醫(yī)保政策知曉率與群眾滿意度。無錫市人力資源社會保障局圍繞群眾關心關切的社保政策熱點和高頻事項，與無錫電視臺黃金檔《扯扯老空》欄目合作，制作推出6集“社保一點通”無錫話版的專題小品劇，并通過“無錫人社”微信公眾號宣傳推廣，推進政策解讀生活化、本土化，切實讓人社政策“飛入尋常百姓家”。無錫市教育局在微信公眾號開設招生、入學、轉(zhuǎn)學、考試等熱點問題專欄，進一步增強教育政策普及率和群眾知曉度。同時積極做好政策解答，例如出臺幼兒園和義務教育招生工作意見后，第一時間通過微信公眾號以一圖讀懂方式發(fā)布了報名指南、流程、問答和攻略，錄制報名操作視頻，讓家長心中有底，報名不迷茫。“無錫應急”微信公眾號根據(jù)季節(jié)性特點，加強安全應急知識科普，強化安全生產(chǎn)事故警示曝光，增強社會公眾安全意識提升。“江陰發(fā)改委”微信公眾號聚焦民生需求，充分發(fā)揮政務新媒體民生服務功能，在“價格服務”專欄每日公布肉禽蛋、蔬菜等民生價格，每月公布農(nóng)產(chǎn)品平價經(jīng)銷情況，便利市民日常生活；聚焦信用服務，深度打造“信用查詢”專欄，提供查詢個人信用情況的便捷服務，搭建惠企利民的信用橋梁。“江陰教育”微信公眾號關注民生關切，圍繞教育改革、家庭教育、新生入學、招師考試等話題，推出系列推文，“家長驛站建設”“定制公交”等便民服務項目，受到廣大市民熱切關注和廣泛好評。

　　（二）內(nèi)容創(chuàng)新優(yōu)化，提升傳播效能。各地各部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極傳播黨和政府聲音。通過積極探索政務新媒體的新模式、新場景、新路徑，不斷增強內(nèi)容的豐富性、表達的個性化、形式的互動化，讓更多政務信息精準觸達網(wǎng)民群體。無錫市公安局在“平安無錫”微信公眾號策劃制作新版“百萬保障”、虛假投資理財?shù)仍p騙圖文、動漫、短視頻等融媒體作品，揭露新型詐騙手法，提供防騙對策，深受廣大網(wǎng)民喜愛。無錫市衛(wèi)健委建設啟用全市衛(wèi)生健康宣傳教育中心，與健康報、新華日報、揚子晚報、現(xiàn)代快報等省級以上主流媒體構(gòu)建常態(tài)化傳播矩陣，建立“一次采集、多端生成、快速傳播、全面覆蓋”的全鏈條傳播機制。“無錫信訪”微信公眾號開設信訪工作法治化專欄，刊發(fā)信訪為民解難典型案例，創(chuàng)新制作圖文、短視頻等新媒體產(chǎn)品，進一步增強群眾對信訪知識的認識與了解，積極營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。“無錫城管”微信公眾號緊緊圍繞深化“最干凈城市”建設這條主線，策劃推出“凈享春日”“賞櫻出行攻略”“消防安全專項整治”“低溫雨雪天氣保障”等系列報道，重點突出一線工作細節(jié)、暖心服務和便民舉措，提高內(nèi)容呈現(xiàn)和形式創(chuàng)新水平，讓行業(yè)宣傳更好融入群眾生活。無錫市審計局推出《四十年錫審芳華，新時代興審奮進》系列視頻，并以“無錫審計處處可出彩，處處有民生”等為主線，制作本局各處室微視頻展播，讓宣傳方式更加立體，內(nèi)容更加鮮活。無錫市生態(tài)環(huán)境局依托動畫ip形象，策劃設計了“錫小鷺以案說法”系列短視頻，用群眾喜聞樂見的形式做優(yōu)普法宣傳。“濱湖人社”微信公眾號著力打造AI數(shù)字人主播“愛小濱”，進一步強化智慧支撐，不斷增強政務新媒體生命力和吸引力。“江陰市場監(jiān)管”微信公眾號結(jié)合部門職能制作年報操作流程短視頻，為經(jīng)營主體提供“可視化”服務指導。“水利江陰”與“最江陰”“江陰發(fā)布”等優(yōu)質(zhì)載體加強合作，充分引流，依托“世界水日”“中國水周”主題宣傳活動，以線上線下相結(jié)合的方式，開展有獎問題、隨手拍、黨媒小記者等活動，增強群眾參與感、回應群眾關切問題。

　　（三）強化監(jiān)管監(jiān)測，規(guī)范運維管理。一季度，各地各部門進一步強化和完善政務新媒體常態(tài)化監(jiān)管工作，持續(xù)加大日常巡檢力度，堅持“三審三校”，堅決杜絕出現(xiàn)嚴重表述錯誤、泄露個人隱私、空白欄目、欄目信息更新不及時等問題。惠山區(qū)政府辦公室對全區(qū)政務新媒體開展摸底排查，對政務新媒體內(nèi)容運營業(yè)務違規(guī)外包問題進行了全面清理整頓，通過抽查多個區(qū)管政務新媒體賬號的信息發(fā)布審查表和“三審三校”情況，規(guī)范全區(qū)政務新媒體的宣傳報道秩序，推動全區(qū)政務新媒體進一步增強責任意識、安全意識。宜興市政府辦公室全面加強對全市各政務新媒體的運維工作人員的管理，要求工作人員變更需第一時間向辦公室主管科室報備，并制定新人跟班學習制度?；萆絽^(qū)教育局與全區(qū)區(qū)管學校簽訂政務新媒體網(wǎng)絡安全承諾書，持續(xù)加強網(wǎng)絡安全管理，抓好輿情監(jiān)測預警和風險排查工作。

　　三、存在問題

　　檢查抽查發(fā)現(xiàn)的主要包括：一是內(nèi)容更新不及時。本次檢查抽查中，發(fā)現(xiàn)“江蘇省無錫翠屏山旅游度假區(qū)”“新吳發(fā)改”等2個微信訂閱號，存在“監(jiān)測時間點前1周內(nèi)無更新”問題，個別政務新媒體的子欄目信息存在長期不更新問題；二是功能無法使用。本次檢查抽查中，發(fā)現(xiàn)“無錫數(shù)字陽光信訪”APP子欄目功能無法使用；三是內(nèi)容發(fā)布不當。檢查抽查中發(fā)現(xiàn)，個別政務新媒體關注商業(yè)媒體，部分政務新媒體發(fā)布“三審三校” 落實不嚴，發(fā)布信息存在錯別字、表述不規(guī)范等問題。

　　四、下一步工作要求

　?。ㄒ唬┣袑嵦岣哒握疚弧８鞯馗鞑块T要始終把政治建設擺在政務新媒體工作的首要位置，堅決落實網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任制，嚴守內(nèi)容安全底線，確保信息發(fā)布權(quán)威準確。要持續(xù)推進政府網(wǎng)站與政務新媒體協(xié)同聯(lián)動，加大力度轉(zhuǎn)載黨中央、國務院和省委省政府重大決策部署相關信息，積極傳播黨和政府聲音。同時，要把政務新媒體作為政策發(fā)布、解讀和政務輿情回應、引導的重要平臺，做好重大政策解讀工作，主動解疑釋惑，凝聚社會共識。

　?。ǘ┏掷m(xù)強化全流程監(jiān)管。各地各部門要嚴格落實值班讀網(wǎng)制度，加強日常巡網(wǎng)監(jiān)測，避免出現(xiàn)頁面錯亂、不良鏈接、欄目空白或更新不及時等情況。要健全應急處置機制，不斷加強防攻擊、防篡改、防病毒、防劫持、防泄密能力，及時消除各類隱患。要及時通過全國政務新媒體信息報送系統(tǒng)更新政務新媒體賬號動態(tài)信息。

　?。ㄈ┣袑嵧苿尤诤习l(fā)展。各地各部門要持續(xù)整治數(shù)字形式主義，堅決落實“一個單位原則上在同一平臺只開設一個政務新媒體賬號”的要求，對功能相近、用戶關注度和利用率低的政務新媒體進行清理整合，做大做強主賬號，積極培育政務新媒體優(yōu)質(zhì)精品賬號。各級各類政務新媒體要適應移動互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，統(tǒng)籌共建網(wǎng)頁端和移動端重點專題專欄，對來源于政府網(wǎng)站的政務信息進行再加工和再創(chuàng)作，通過數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻等公眾喜聞樂見的形式發(fā)布。

　　無錫市人民政府辦公室